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如何使用購物金 / 優惠券 / 折扣碼

  • 購物金:使用方式等同於現金,於購物車第二頁(金額確認頁)選用折抵。
    可於【會員中心 → 我的購物金】查詢購物金當前額及使用紀錄。
  • 優惠券:使用方式為,於購物車第一頁,選取符合優惠條件的折價券。
    取得方式為食吧定期發放,可於【會員中心 → 我的優惠券】查詢當前可用折價券及使用紀錄。
  • 折扣碼:使用方式為,於購物車第一頁,輸入您的折扣碼,並點選『使用』按鈕
    取得方式為新會員優惠,及不定期活動時,將折扣碼寄送到會員的信箱/簡訊。
    請注意,折扣碼一經使用則無法再次使用,若遇取消訂單及退貨狀況下,恕不補發折扣碼。

關於付款及配送方式

目前提供三種付款方式,ATM轉帳、線上刷卡、貨到付款。

  • ATM轉帳:匯款後宅配寄送【提醒:訂單成立後必須於3日內完成匯款,否則商品將被取消,以訂單成立日期為準。
  • 線上刷卡:付款後宅配寄送
  • 貨到付款:確認訂單後宅配寄送

配送方式均為宅配,不同溫層商品分不同包裹配送。配送範圍限台灣本島地區,外島地區請另外洽詢。

如何查詢訂單 / 物流狀況

查詢訂單:您可登入會員後,進入會員中心,點選左側『訂單查詢』即可查詢訂單相關紀錄。

  • 訂單查詢:於訂單查詢頁面可看到訂單資訊,亦可點選右上的『訂單詳情』查詢訂單其他細節。
  • 物流狀況查詢:於訂單查詢頁面可看到包裹的物流狀況,亦可點選左側『查詢物流』查詢物流詳情。
  • 發票查詢:於訂單查詢頁面,點選右上的『訂單詳情』,即可看到該訂單之發票號碼。

忘記 / 修改帳號密碼及個人資料

  • 忘記密碼:
    若您忘記密碼,請 (1)點選『會員登入』 (2)點選『忘記密碼』 (3)輸入註冊的電子郵件。系統將密碼重置信寄至您預設的Email信箱中,請您於郵件中點選重置密碼連結,並設定新密碼。
  • 忘記帳號:註冊信箱即為您的帳號,若忘記帳號,請來電 (04)2236-5337,由我們客服協助您找回帳號。
  • 修改密碼 / 個人資料:登入後可於『會員中心』的『個人資料』分頁中修改密碼及個人資料。會員帳號恕無法修改。

會員條款及隱私權政策

【會員條款】

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【隱私權宣告與使用者保護聲明】

食吧針對消費者與個人資料之蒐集和運用,依中華名國「電腦處理個人資料保護法」及本隱私權保護聲明,食吧已加強相關之保護措施,但也鄭重提醒您: 請勿在網路上公開透露您個人資料,因該資料有可人會被他人蒐集和使用,特別是在網路上公開的發言場合,如聊天室、留言板,更應避免發表個人身分、 密碼或電子郵件等相關個人資料。

個人資料使用說明

  • 當您瀏覽食吧相關網站時,不會主動要求輸入個人資料。當使用者要完成購物流程、訂閱電子報、 其他活動時,食吧會要求使用者登入個人資料,以便完  成交易與相關會員服務。
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隱私權保護政策之修訂

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關於七天鑑賞期的規定

【生鮮食品不適用7天鑑賞期的規定,請消費者特別注意】

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書  所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

取消訂單及退換貨規範

【退換貨規範】

  1. 顧客有退/換貨需求時, 請保持原商品、贈品、內外包裝、發票及所有配送物的完整性,如有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請
  2. 顧客退換貨時, 本公司視情況酌收每趟150元運費之損失。食吧客服收到退貨後,待人員確認商品內容無誤後,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶。
  3. 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。
  4. 如收到商品時有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。
  5. 食吧所銷售的商品為新鮮冷凍食材,出貨前經多道檢查手續,商品一經拆封即無法回復原狀的商品,在您準備辦理退貨前,請再次思考並切記勿拆封。
  6. 如顧客一定期間內退貨次數過多,食吧將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

【無法退換貨說明】

  1. 個人口感及料理方式錯誤等問題
  2. 未附上出貨時包裝盒/外包裝,或者破損不完整之商品。
  3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
  4. 辦理退換貨時,請事先來電告知客服,若顧客未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
  • 取消訂單:發貨前可於『會員中心』的『訂單查詢』取消訂單;發貨後則無法取消訂單,請點選申請退貨。
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